Nosso compromisso com você
A 5pgvip acredita que o jogo online deve ser, acima de tudo, uma atividade de lazer e entretenimento. Assim como qualquer outra forma de diversão, é fundamental que seja praticado de maneira consciente, dentro dos seus limites financeiros e emocionais.
Sabemos que, para a grande maioria dos jogadores brasileiros, as apostas são uma forma tranquila e prazerosa de passar o tempo — seja girando os rolos nos slots favoritos, acompanhando uma partida do Brasileirão pelas apostas esportivas ou experimentando a emoção do cassino ao vivo. Mas reconhecemos também que uma minoria pode desenvolver uma relação problemática com o jogo, e é para essas pessoas que nossas ferramentas de proteção fazem toda a diferença.
Por isso, disponibilizamos recursos completos de jogo responsável: limites de depósito personalizáveis, períodos de pausa, opção de autoexclusão temporária ou permanente, e acesso direto a canais de apoio especializados. Tudo isso de forma simples, acessível e sem julgamentos.
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Horário de Brasília (BRT, UTC-3), pronta para ajudar qualquer usuário que identifique que o jogo está deixando de ser divertido para se tornar um problema.
18+ Proibido para menores de 18 anos. Os serviços da 5pgvip são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. A verificação de identidade é obrigatória no processo de cadastro.
Você joga de forma saudável?
Reflita sobre as perguntas abaixo
Você já apostou mais dinheiro do que pretendia originalmente?
O jogo já interferiu nas suas obrigações financeiras ou pessoais?
Você já tentou recuperar prejuízos fazendo novas apostas?
Amigos ou familiares já demonstraram preocupação com seus hábitos de jogo?
Se você respondeu "Com frequência" ou "Sim" em alguma das perguntas acima, recomendamos que entre em contato com nosso suporte ou com um dos canais de ajuda listados nesta página.
Os pilares do jogo responsável na 5pgvip
Seis princípios que guiam nossa abordagem para que sua experiência seja sempre segura e prazerosa.
Limites de Depósito
Defina limites diários, semanais ou mensais para seus depósitos diretamente pelas configurações da sua conta. Esses limites entram em vigor imediatamente e ajudam você a manter o controle total do quanto gasta na plataforma.
Período de Pausa
Precisa de um tempo para respirar? Ative uma pausa de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante esse período, sua conta fica suspensa e você não consegue fazer login nem apostas — um recurso simples que pode fazer grande diferença.
Autoexclusão
Para situações mais sérias, a autoexclusão permite que você feche o acesso à sua conta por um período determinado ou permanentemente. Basta solicitar ao suporte via e-mail e a medida é aplicada imediatamente, sem possibilidade de reversão antecipada.
Controle de Tempo de Sessão
Configure alertas de tempo de sessão para receber notificações quando estiver jogando por muito tempo seguido. Manter consciência do tempo gasto é um dos passos mais eficazes para um jogo equilibrado e saudável.
Histórico de Atividades
Acesse o histórico completo das suas apostas, depósitos e saques a qualquer momento pelo painel da sua conta. Ter visibilidade total sobre seus gastos é fundamental para tomar decisões conscientes e responsáveis.
Proteção de Menores
A 5pgvip adota verificação de identidade rigorosa para garantir que apenas maiores de 18 anos tenham acesso à plataforma. Se você compartilha dispositivos com crianças, recomendamos o uso de softwares de controle parental para proteção adicional.
Como ativar as ferramentas de proteção
Todas as ferramentas de jogo responsável estão disponíveis diretamente na sua conta 5pgvip. Veja como acessá-las.
Limite de Depósito
Acesse Minha Conta → Limites Financeiros e defina o valor máximo que deseja depositar em determinado período. A redução entra em vigor imediatamente; o aumento leva 24 horas.
Pausa Temporária
Em Minha Conta → Jogo Responsável, selecione a duração da pausa desejada. Sua sessão é encerrada imediatamente e novas tentativas de login serão bloqueadas pelo período escolhido.
Autoexclusão
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Autoexclusão" e informe o período desejado (mínimo 6 meses ou permanente). A exclusão é processada em até 24 horas.
Alertas de Tempo
Em Preferências → Notificações, configure alertas para receber avisos a cada 30, 60 ou 120 minutos de sessão contínua. Uma forma gentil de se lembrar de fazer pausas.
Como solicitar autoexclusão — passo a passo
Envie o e-mail de solicitação
Escreva para [email protected] com o assunto "Autoexclusão — [seu nome]". Informe o CPF cadastrado e o período desejado.
Confirmação de identidade
Nossa equipe pode solicitar uma confirmação de identidade para garantir que a solicitação é legítima e proteger sua conta.
Exclusão aplicada em até 24 horas
Após a confirmação, sua conta é bloqueada no prazo máximo de 24 horas. Você receberá um e-mail de confirmação quando a exclusão for aplicada.
Período de resfriamento
Após o término do período de autoexclusão, há um período de resfriamento adicional de 7 dias antes que a reativação da conta seja possível, para garantir que a decisão de retorno seja consciente.
Sinais de alerta para o jogo problemático
Identificar os sinais precocemente é o primeiro passo para buscar ajuda. Conheça os principais indicadores de que o jogo pode estar se tornando um problema.
O jogo problemático é reconhecido como uma condição de saúde pela Organização Mundial da Saúde (OMS). Buscar ajuda é um sinal de força, não de fraqueza. Se você se identifica com algum dos sinais abaixo, não hesite em entrar em contato com nossa equipe ou com um serviço especializado.
No Brasil, o Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) e o CVV (Centro de Valorização da Vida) oferecem suporte gratuito para questões relacionadas ao jogo compulsivo e saúde mental.
Dicas para jogar de forma saudável
Jogar com responsabilidade não significa jogar menos — significa jogar melhor. Com algumas práticas simples, você garante que a experiência continue sendo prazerosa e dentro dos seus limites.
Defina um orçamento antes de começar
Antes de fazer qualquer depósito, decida quanto você pode gastar sem comprometer suas finanças pessoais. Trate esse valor como um custo de entretenimento — assim como você gastaria num ingresso de show ou numa saída com amigos. Nunca ultrapasse esse limite, independentemente do resultado das apostas.
Estabeleça um limite de tempo
Defina com antecedência por quanto tempo você vai jogar em uma sessão e respeite esse limite. Use o alarme do seu celular se precisar. Sessões muito longas aumentam o cansaço mental e podem levar a decisões de apostas menos racionais.
Jogue por diversão, não por necessidade
O jogo deve ser sempre uma fonte de entretenimento, nunca uma forma de ganhar dinheiro de forma consistente ou de resolver problemas financeiros. A casa sempre tem uma vantagem estatística a longo prazo — entender isso é fundamental para manter expectativas realistas.
Faça pausas regulares
Afaste-se da tela a cada hora de jogo. Levante, tome água, alongue-se. Pausas regulares ajudam a manter a clareza mental, evitam decisões impulsivas e tornam a experiência mais prazerosa no longo prazo.
Nunca jogue sob influência de álcool ou em estado emocional alterado
Evite jogar quando estiver estressado, ansioso, deprimido ou sob efeito de álcool ou outras substâncias. Esses estados alteram o julgamento e podem levar a apostas impulsivas que você lamentaria em condições normais.
Converse com alguém de confiança
Se sentir que o jogo está se tornando um problema, não hesite em conversar com um familiar, amigo ou profissional de saúde mental. Falar abertamente sobre o assunto é o primeiro e mais importante passo para retomar o controle.
Regras de ouro do jogador consciente
- Jogue apenas com dinheiro que pode perder sem impacto no seu orçamento
- Defina limites de tempo e dinheiro antes de começar cada sessão
- Aceite as perdas com naturalidade — faz parte do entretenimento
- Nunca tente recuperar perdas com mais apostas
- Use as ferramentas de limite e pausa disponíveis na sua conta
- Mantenha o jogo como apenas uma das suas atividades de lazer
- Peça ajuda imediatamente se sentir que perdeu o controle
Precisa de ajuda agora?
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia
Se você ou alguém que conhece está com dificuldades relacionadas ao jogo, entre em contato agora mesmo. Estamos aqui para ajudar sem julgamentos.
E-mail de suporte
[email protected]Canais de apoio e ajuda especializada
Além do suporte da 5pgvip, existem organizações especializadas no Brasil que oferecem atendimento gratuito e confidencial para quem precisa de ajuda com o jogo.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Oferece apoio emocional gratuito e sigiloso 24 horas por dia para pessoas em sofrimento, inclusive relacionado ao jogo compulsivo.
188Ligue 188 (24h, todos os dias)
CAPS — Centro de Atenção Psicossocial
Rede pública gratuita do SUS que oferece tratamento para dependências comportamentais, incluindo jogo compulsivo, em todo o Brasil.
Consulte a UBS mais próximaAtendimento presencial pelo SUS
Jogadores Anônimos Brasil
Comunidade de apoio mútuo baseada nos 12 passos, com grupos presenciais e online em diversas cidades brasileiras como São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte.
jogadoresanonimos.org.brReuniões presenciais e online
Suporte 5pgvip
Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar com limites, pausas, autoexclusão ou qualquer dúvida sobre jogo responsável.
[email protected]Resposta em até 24h úteis
Sobre a regulamentação no Brasil: O jogo online foi regulamentado no Brasil pela Lei 14.790/2023, com supervisão da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), vinculada ao Ministério da Fazenda. A 5pgvip opera em conformidade com as diretrizes de proteção ao consumidor e jogo responsável estabelecidas pela legislação brasileira vigente.